摘 要：图书馆是学校教育教学的重要场所，肩负着开展素质教育、服务教育教学工作的重任。学校图书馆的工作人员是“无声的园丁”，必须增强服务意识，提高素质，热情、周到地为师生服务，努力搞好学校图书馆工作。

　　关键词：学校图书馆；服务意识；提高素质；读者工作

　　中图分类号：G258.69 文献标识码：A 文章编号：1812-2485（2014）03-042-03

　　学校图书馆是学校教育教学的重要场所，肩负着开展素质教育、服务教育教学工作的重任。《中学图书馆工作》一书指出：“中学图书馆是学校一个组成部分”，“它根据中学教育的总方针，根据学校教学的需要，搜集、整理和提供各种书刊资料，为教学服务，为学校广大师生服务。”（1）正因为这样，学校图书馆的工作人员，虽然不手执教鞭在课堂上课，但其职责和教师一样，都是为学生的成长服务。被人们亲切地称为“无声的园丁”（2）。因此，为全面推进素质教育，提高教育教学质量，我们图书馆的工作人员，就必须增强服务意识，努力搞好学校图书馆工作。

　　增强服务意识，图书馆工作人员首先要提高素质，不断丰富知识，提高水平和能力。图书馆是人类知识的宝库，是知识的海洋，图书馆的工作人员好比是在知识的海洋里帮助师生遨游的船员甚至舵手。如果我们的素质不高，水平不够，那么我们就不能很好地帮助师生学到知识，查到所需要的资料。因此，我们不但要熟悉图书馆的工作要求，还要了解、熟悉学校教育教学工作的要求。只有这样，我们的工作才能满足师生的需要，为学校素质教育和教育教学工作做出贡献。

　　比如，图书的采购和报刊杂志的订阅工作，是学校图书馆第一位的工作。世上图书和报刊杂志浩如烟海，学校图书馆不可能、也没有必要把所有的书刊都收入进来。从本馆的性质、任务、服务对象和节约原则出发采购图书，历来是图书馆采购图书的原则。（3）学校图书馆自然也不例外。我们只有通过精心挑选，才能把那些紧密结合学校开展素质教育和教育教学工作需要的书刊采购进来。如果我们素质不高，知识浅陋，不了解学校工作的需要和出版界的情况，那就做不好、甚至做不了这个工作。而如果学校需要的书籍和报刊杂志进不够甚至进不来，不需要的却进了一大堆，那就会大大削弱学校图书馆功能的发挥。

　　也许有人认为，学校图书馆购置什么书籍，订阅什么报刊杂志是领导的事，与己无关。这种认识是很片面的，是服务意识不强的表现。因为领导在决定购置书籍或订阅报刊杂志时，图书馆工作人员的意见和建议是很重要的参谋。特别在目前各校经费都十分紧迫的情况下，这一工作更显得十分重要。比如有几次，领导在决定购置的书刊清单中，我们发现有几种是我们馆已有藏书的重版，再购已没有必要。于是我们及时向领导提出建议，不购这些重版书，而改购一些学校开展素质教育和教育科研急需的新书，领导也批准了我们的建议；又如我省高中教改开始后，教师们都到图书馆查阅有关资料。根据这种情况，我们迅速了解了出版界在这方面的信息，及时向领导提出进购这方面书刊的建议，满足了师生的需要。事实证明：有了图书馆工作人员的采购图书和订阅报刊杂志的意见和建议，既能使学校有限的经费用在刀刃上，又能保证教育教学工作的需要。

　　由此可见，图书馆工作人员的素质和能力水平，直接关系到图书馆的建设和发展。因此，提高素质，是我们图书馆工作人员增强服务意识，搞好图书馆工作不可忽视的极重要方面。当然，图书馆的工作是很辛苦的。随时的图书和资料登记、上架、整理，师生的借书、还书和阅览，还有每天不可少的环境卫生打扫，特别是我们的生活作息常常不能与家人同步（因为很多时候，学生放学了，教职工下班了，我们还需要上班），更使我们忙得不亦乐乎。而要提高素质，提高水平和能力，我们就得在现在辛苦的基础上，再多一些付出。我们要根据自己的基础，努力学习各种专业知识，特别是图书馆管理的专业知识；同时努力学习党和国家的教育方针，学习党和国家对学校素质教育和教育教学工作的要求，了解各地、各学科教育教学研究的进展情况，了解出版界书刊出版情况和发行情况。此外，还要通过各种途径，与学校各部门保持联系、沟通；或走到师生中间，与师生座谈，了解学校的教育教学工作情况，了解师生的需求，听取他们的意见和建议。总之，我们要把图书馆的知识、工作与学校开展素质教育和教育教学工作紧密结合起来，深入进行学习、研究、探索，既提高我们的素质，又改进工作。只有这样，学校图书馆的效益才能得到充分发挥，我们的工作才能不断上新台阶。

　　其次，增强服务意识，要热情、周到地做好读者工作。《图书馆学概论》一书指出：“读者工作是图书馆内一切工作的总归宿。”（4）学校图书馆的读者工作，就是为师生的阅读服务。为开展素质教育服务，为教育教学工作服务，为学生的成长服务。既然是服务，就有一个态度问题。一是严格按学校规定的规章制度办事，认真履行职责，保证学校图书馆的借、阅工作正常运转；二是为师生的服务要热情、周到。不仅要“微笑服务”，而且要通过种种努力，最大限度地满足师生的需求。这是服务意识增强的最具体的体现。

　　近来图书界有一句名言，叫做“为好书找读者，为读者找好书”。我觉得用这句话来要求我们学校图书馆的服务工作非常恰当。因为图书馆读者工作的“关键问题就是要千方百计的‘为人找书’和‘为书找人。’”（5）。所谓“为好书找读者”，就是说，我们必须按学校工作的要求，积极把图书馆所进的好书、好资料介绍、推荐给师生。什么是好书呢？凡是有利于学生健康成长的、有利于教育教学科研深入开展的书都是好书。图书馆把好的书籍和报刊杂志推荐给师生，是义不容辞的责任。而且，这项工作在当前还有着特别重要的意义。当前，物欲横流的意识泛滥，价值观念鱼龙混杂，伪科学、伪科研文章层出不穷，图书馆这种主动的服务，可以积极引导学生开展正确的阅读，把最新的教育教学科研成果及时向教师推荐，十分有利于学生的健康成长和学校教育教学研究的深入开展。