2、构建学习型图书馆

　　树立全民学习、终身学习的理念，通过多种形式和渠道的学习， 构建学习型社会，也成为现代信息社会发展的必然要求，在信息化、网络化发达的今天，每个人都必须得不断获得新知、增长才能，才能跟上时代步伐。图书馆作为现代信息社会的信息服务机构，理应为广大读者创造终身学习的平台，为其提供满意的信息服务。在整个服务过程中，若图书馆本身就是一个学习型组织机构，那更能将学习氛围传递给广大读者，从而激发广大读者的求知欲望，形成全民学习、终身学习的学习型社会。通过构建学习型图书馆，有利于形成良好的服务环境，引导各种亚文化服务于图书馆组织文化。以新余学院图书馆为例：通过定期举行业务培训并进行考核，大大提升了馆员的业务素养，使广大馆员在学习中不断研究服务过程中的各种问题并加以解决，成为组织提升服务质量的原动力；每周二下午定期组织馆员学习新理论、新知识，交流，讨论工作中存在的问题，分享各种见解和经验，这大大拉近了馆员间的距离，原有的各种分歧、误会也随之化解，馆员在工作中充满活力，热情服务读者，大大提升了图书馆组织凝聚力、服务能力。

　　3、创新沟通机制

　　沟通是任何组织在管理活动中的重要组成部分，在解决内部冲突、提高领导能力和消除信息不对称等方面显示了非常重要的作用，组织行为学认为，信息不确定性越低，工作满意度就越高。伴随信息时代的来临，图书馆传统的沟通方式如：馆刊、馆报、例会、座谈会、庆功会、团队建设活动甚至旅游等已不能满足广大员工的沟通需求，馆员寻求平等、民主、时时有效的沟通，从而突破传统的员工-部门-领导的垂直沟通，以寻求员工与员工、部门、领导直接的平行沟通。以互联网为基础搭建各种沟通平台如BBS、微博、邮件、OICQ、QQ、MSN、OA（办公自动化）系统管理软件等。馆员既可以选择在BBS、微博上发布信息、交流工作经验，探讨专业问题；也可以通过电子邮件越级向馆领导反映问题。还可以通过其他方式如OICQ、QQ、MSN与同事进行即时交流，或者引进OA（办公自动化）系统管理软件等。在新型沟通机制下，全馆拥有一个“平等、民主、自由、和谐”的沟通环境，有效消除馆员之间的各种疑虑和误会，使每一位馆员都能感受到同事的关爱和信赖，有效保障了馆员的各种权利，从而提高馆员工作主动性和创造性，有利于在全馆内形成一种民主、平等、通畅、愉悦的服务文化氛围。

　　4、完善体制机制

　　人性化管理是以“人”为本的管理， 是一种柔性化管理。而规章制度管理则强调的是以“规章制度”为本的管理，管理者依靠严密的组织结构、严格的规章制度和奖惩措施来实施监管。一直以来， 制度管理是一种刚性管理，只追求规章制度的权威性， 对制度必须遵守和服从。而对图书馆实施人性化管理则是在研究馆员心理和行为规律的基础上， 采用非强制方式管理， 激发馆员的积极性、主动性和创造性，从而在馆员心中产生一种“读者第一，服务至上”为中心的服务文化。人性化管理追求人性解放和权力平等， 它是一种高层次的管理。若在规章制度中渗入人性化管理既保证了制度的权威性同时又追求人性，使人的各种权利得到充分保障，这极大地调动了馆员参与到图书馆服务文化建设的积极性，主动性，形成一种全员共识共拥的“读者第一，服务至上”的文献信息服务体系。它不仅是时代发展的要求，更是图书馆前进的必然趋势。

　　参考文献：

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　　[2]侯闽.新时期图书馆服务文化建设初探[J].中央社会主义学院学报，2009.8.

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　　[4]周莉.图书馆人性化服务理念的探新[J].科技情报开发与经济，2006，（6）.